Nuovi Mercati senza intermediari: Il Kenya a Portata di Click
Come abbiamo generato 20 lead qualificati al giorno, per un tour operator keniano sul mercato italiano
L’azienda
Intraprendere un viaggio con un tour operator non è mai stato solo una questione di prenotazione, ma un’esperienza immersiva che inizia dal primo click.
La nostra storia inizia con un tour operator del Kenya, nato nel 2017 con l’ambizione di offrire soggiorni indimenticabili in hotel e resort selezionati, non solo come semplici vacanze ma come vere e proprie esperienze di vita.
Con una sede nel cuore del Kenya e un focus sul mercato italiano, il nostro cliente si è posizionato per offrire diretto accesso alla magia dell’Africa, senza intermediari.
La sfida
Generare lead profilati per un tour operator keniano che si proponeva come ponte diretto tra l’Italia e la selvaggia bellezza del Kenya.
L’obiettivo era duplice: intercettare potenziali clienti in Italia e bypassare i costosi canali di intermediazione.
Si presentava quindi il bisogno di un’agenzia che potesse rappresentare localmente il brand, capace di comunicare e tradurre l’essenza del Kenya nel linguaggio del viaggiatore italiano.
Il percorso
Il nostro viaggio verso la trasformazione digitale è iniziato con un’attenta analisi del mercato e dei comportamenti specifici dei viaggiatori italiani verso il Kenya, una destinazione scelta non per relax e comfort ma per l’aspetto selvaggio e avventuroso.
Abbiamo quindi dovuto prestare molta attenzione all’intento di ricerca del nostro pubblico.
Non tutti quelli che cercano viaggi in Africa cercano l’avventura a discapito della comodità.
Abbiamo esaminato gli asset digitali esistenti del tour operator e il budget a disposizione, pianificando una strategia che potesse risuonare con lo spirito avventuroso dei nostri potenziali clienti.
La strategia vincente
La svolta è arrivata con la creazione di un nuovo sito web, un portale che non solo presentava, ma faceva vivere anticipatamente l’esperienza keniana.
Dopo diversei test, abbiamo scoperto che le campagne Ads su Google erano quelle che convertivano di più, attirando i migliori potenziali clienti nel momento giusto.
Ma non ci siamo fermati qui: abbiamo implementato un sistema CRM per una gestione efficace dei contatti, strategie di blogging per condividere storie e consigli che risvegliassero il desiderio di avventura, email marketing mirato e un programma di remarketing aggressivo.
E per una comunicazione immediata e personalizzata, abbiamo adottato il WhatsApp marketing e un servizio customer care impeccabile.
I risultati
20
30%
5,2 euro
L’impatto di queste azioni è stato tangibile: si sono registrate in media 20 richieste al giorno.
Questo flusso costante di interesse ha richiesto un cambiamento nell’approccio all’onboarding dei clienti e nella gestione dei preventivi, rendendo il processo più agile e orientato al cliente.
Il concetto
Abbiamo capito che l’avventura deve iniziare non quando il turista mette piede in Kenya, ma dal momento in cui visita il nostro sito.
Comprendendo la psicologia del mercato di riferimento, abbiamo potuto trasmettere la promessa di un’esperienza unica e selvaggia, portando il cliente a vivere l’anticipazione del viaggio già durante la fase di ricerca.
Il tour operator è diventato non solo un fornitore di viaggi ma un creatore di sogni, un narratore di storie che inizia dal digitale per trasportare i clienti nelle terre infinite del Kenya.
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